İade ve Değişim

Bu koşullar Velmora Flower Tasarım Demo tarafından işletilen Velmora Flower Tasarım mağazası için geçerlidir.

Başvuru

Hasar, eksik teslimat, yanlış ürün veya cayma bildirimi için sipariş numaranızla [email protected] adresine, 0532 000 16 16 numarasına ya da sitedeki destek formuna yazabilirsiniz. Adres: Demo mağaza, Osmangazi, Bursa.

Hasarlı veya yanlış teslimatı, mümkünse aynı gün fotoğraf ve kısa açıklamayla bildirin.

Cayma

Mesafeli sözleşmelerde, kanunda sayılan istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir. Cayma bildirimi süresi içinde satıcıya ulaşmalıdır. Ürün, bildirimin ardından 10 gün içinde satıcıya gönderilir. Satıcı, ürünü geri aldıktan sonra 14 gün içinde tahsil ettiği bedeli iade eder.

Cayma istisnaları

Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Alıcının istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen tasarımlar. Hediye notu, isim, kurdele, renk veya içerik seçimi ürünü yeniden satışa uygun olmaktan çıkarabilir.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
Teslimden sonra ambalajı açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Alıcının onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler.

Hasar ve yanlış ürün

Taşıma sırasında hasar gören, eksik gelen veya siparişten farklı çıkan ürünlerde fotoğraflı bildirim üzerine inceleme yapılır. Satıcı kaynaklı ayıpta onarım, yenisiyle değişim veya bedel iadesi değerlendirilir.

Bedel iadesi

Havale ile alınan ödemelerde iade, ödemenin geldiği hesaba veya alıcının bildirdiği hesaba yapılır. Kapıda nakit tahsilatta iade kanalı ayrıca kararlaştırılır. Kargo ücreti, cayma satıcıya ait bir nedenleyse alıcıya yüklenmez.

Değişim

Değişim stok, teslimat bölgesi ve ürün tipine göre ayrıca değerlendirilir. Onaylanan iade, sipariş durumunda önce İade Sürecinde, sonra İade Tamamlandı olarak görünür.